Quy Định Sử Dụng AAAJILI – Minh Bạch Từng Điều Khoản

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và aaajili ("Chúng tôi", "Nền tảng") điều chỉnh toàn bộ việc truy cập và sử dụng trang web aaajili.wine cùng tất cả dịch vụ liên quan.

Khi bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập, đặt cược, thực hiện giao dịch hoặc chỉ đơn giản là duyệt trang web, bạn đã mặc nhiên chấp nhận toàn bộ nội dung trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và tất cả quy định đặc thù áp dụng cho từng loại trò chơi hoặc chương trình khuyến mãi.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng bất kể quốc tịch, địa điểm truy cập hay thiết bị sử dụng. Aaajili bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi điều khoản bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo cho người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.

Để đăng ký tài khoản tại aaajili, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Không bị pháp luật tại nơi cư trú cấm tham gia cờ bạc trực tuyến.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký.
• Không đang bị aaajili khóa hoặc cấm tài khoản vì lý do vi phạm điều khoản trước đó.

Một người – một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản tại aaajili. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dùng thông tin khác nhau) nhằm mục đích lợi dụng khuyến mãi, gian lận hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

Xác minh danh tính (KYC): Aaajili có quyền yêu cầu bạn xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi thực hiện lệnh rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Các tài liệu thường được yêu cầu bao gồm CCCD/CMND, ảnh selfie và bằng chứng địa chỉ cư trú. Từ chối xác minh sẽ dẫn đến tạm ngừng khả năng rút tiền.

Tất cả cược đặt tại aaajili đều được xử lý theo thời gian thực thông qua hệ thống tự động. Một lệnh cược được coi là hợp lệ và có hiệu lực kể từ khi hệ thống xác nhận thành công – thể hiện bằng mã giao dịch duy nhất được ghi nhận trong lịch sử tài khoản của bạn.

• Tính chung thẩm của kết quả: Kết quả trò chơi do hệ thống máy chủ của aaajili và nhà cung cấp game xác định là chung thẩm và không thể khiếu nại sau khi đã được xác nhận.
• Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật khiến kết quả không thể xác định, aaajili có quyền hủy cược và hoàn lại số tiền đặt cược đầy đủ vào ví người chơi.
• Cược không hợp lệ: Aaajili có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ cược nào bị nghi ngờ là gian lận, lợi dụng lỗi hệ thống, hoặc vi phạm quy tắc trò chơi.
• Hạn mức cược: Mỗi trò chơi có hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ trong giao diện. Người chơi cần kiểm tra trước khi đặt cược.

Aaajili không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi đặt cược sai thông tin, chọn nhầm kèo, hay hiểu sai luật chơi. Mỗi trò chơi đều có trang hướng dẫn chi tiết – hãy đọc trước khi chơi nếu bạn chưa chắc chắn.

Toàn bộ giao dịch tại aaajili được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Các kênh thanh toán được chấp nhận bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Quy định nạp tiền:

• Nạp tiền không giới hạn số lần trong ngày.
• Mức nạp tối thiểu và tối đa tùy theo từng kênh thanh toán, được hiển thị tại trang nạp tiền.
• Tiền nạp qua ví điện tử được cộng vào tài khoản trong 1–5 phút. Nạp qua ngân hàng tối đa 30 phút.
• Không thu phí nạp đối với kênh ví điện tử và Internet Banking. Thẻ cào điện thoại có phí xử lý 3–5%.

Quy định rút tiền:

• Chỉ được rút về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản aaajili.
• Thành viên thông thường được rút tối đa 5 lần/ngày. Thành viên Gold trở lên không giới hạn số lần.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường 5–30 phút tùy kênh và thời điểm trong ngày.
• Aaajili không thu phí rút. Phí (nếu có) là do ngân hàng/ví điện tử của bạn áp dụng.

Aaajili cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi cho người chơi bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn tiền, thưởng giới thiệu bạn bè và các giải đấu định kỳ. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố khi chương trình đó được ra mắt.

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng số vòng cược quy định trước khi được rút. Số vòng cược cụ thể được nêu rõ trong trang chi tiết từng chương trình.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người chơi chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác.
• Không chuyển nhượng: Tiền thưởng không thể chuyển cho tài khoản khác, không quy đổi thành tiền mặt trực tiếp (trừ khi đã hoàn thành vòng cược).
• Quyền hủy thưởng: Aaajili có quyền thu hồi hoặc hủy bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗi hệ thống, tạo nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều khoản để nhận thưởng bất hợp lệ.

Mọi thông tin về khuyến mãi hiện hành có thể xem tại trang Khuyến mãi và Khuyến mãi mới nhất.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ aaajili:

• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt hạn mức cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để thao tác kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận, cố tình thua/thắng theo thỏa thuận trước.
• Sử dụng tài khoản aaajili cho hoạt động rửa tiền hoặc chuyển tiền bất hợp pháp.
• Khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính – dù vô tình hay cố ý.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Đăng nhập hoặc chơi thay cho người khác (share account).

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Aaajili áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật nhưng không thể bảo vệ bạn nếu bạn tự ý chia sẻ mật khẩu hoặc bị lừa đảo phishing.

• Không chia sẻ mật khẩu hoặc mã PIN giao dịch với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên aaajili.
• Bật xác thực 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động lạ trong tài khoản.

Aaajili không chịu trách nhiệm với tổn thất xảy ra do người dùng bị lừa đảo bên ngoài nền tảng, mất thiết bị, hay tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập. Mọi giao dịch được xác nhận bằng OTP đăng ký với số điện thoại của bạn đều được coi là hợp lệ.

Aaajili cam kết thúc đẩy môi trường chơi game lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cờ bạc của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt giới hạn nạp tiền trong ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn tổng thua: Nhận cảnh báo hoặc tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã đặt trước.
• Tự loại trừ: Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của chính bạn.
• Khóa vĩnh viễn: Nếu bạn muốn dừng chơi hẳn, hãy liên hệ hỗ trợ để khóa tài khoản vĩnh viễn – không thể mở lại.

Dịch vụ aaajili được cung cấp "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 24/7 nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ không gián đoạn hoàn toàn do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát như: lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet, tấn công DDoS, sự cố cơ sở hạ tầng bên thứ ba.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, aaajili không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh hoặc lợi nhuận kỳ vọng.
• Tổn thất phát sinh do người dùng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc tự ý chia sẻ thông tin tài khoản.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán.
• Nội dung được đặt cược hoặc tham gia không đúng do lỗi của người dùng.

Trách nhiệm tối đa của aaajili trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

Aaajili bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web trước ít nhất 7 ngày kể từ ngày có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ aaajili sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, hãy liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trong app hoặc trang web aaajili.wine – phản hồi trong vòng 5 phút, hoạt động 24/7.
• Email: support@aaajili.wine – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại aaajili:

• Bước 1: Gửi khiếu nại kèm đầy đủ thông tin (mã giao dịch, ảnh chụp màn hình nếu có) qua live chat hoặc email.
• Bước 2: Đội hỗ trợ xác nhận tiếp nhận và cung cấp mã vụ việc trong vòng 2 giờ.
• Bước 3: Xem xét và phản hồi kết quả trong 3–5 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
• Bước 4: Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày.

Aaajili cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và đúng thời hạn. Tất cả tranh chấp không giải quyết được theo quy trình nội bộ sẽ được đưa ra phán quyết bởi cơ quan phân xử độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động.